ŞİRKET POLİTİKAMIZ
Ünsped Global Lojistik Ticaret A.Ş. olarak; lojistik, depolama, taşımacılık ve tedarik zinciri yönetimi alanlarında sunduğumuz tüm hizmetleri; müşteri memnuniyeti, mevzuata uyum, operasyonel mükemmeliyet, bilgi güvenliği, çevresel sorumluluk ve çalışan sağlığı ve güvenliği ilkeleri doğrultusunda yürütmeyi temel kurumsal politika olarak benimseriz.
Faaliyetlerimizi; ulusal ve uluslararası mevzuat, yürürlükteki standartlar, etik değerler ve sözleşmesel yükümlülükler çerçevesinde, şeffaf, izlenebilir, güvenilir ve sürdürülebilir bir yönetim anlayışıyla gerçekleştiririz.
Bu doğrultuda;
Müşteri Odaklılık ve Hizmet Kalitesi
Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz ederek, lojistik ve depolama hizmetlerini zamanında, güvenilir ve taahhüt edilen kalite düzeyinde sunarız.
Müşteri memnuniyetini ölçer, izler ve geri bildirimleri sistematik biçimde değerlendirerek hizmet kalitemizi sürekli iyileştiririz.
Müşterilerimizle ilişkilerimizi kısa vadeli hizmet anlayışı yerine uzun vadeli iş ortaklığı yaklaşımıyla yönetiriz.
Süreç Yönetimi ve Sürekli İyileştirme
Süreç yaklaşımı ve risk temelli düşünme esaslarına dayalı bir yönetim modeli uygularız.
Hizmetlerimizin etkinliğini, sürekliliğini ve performansını izler; veriye dayalı karar alma mekanizmalarıyla sürekli iyileştirme faaliyetleri yürütürüz.
Operasyonel riskleri ve fırsatları proaktif biçimde yönetiriz.
İş Sağlığı, Güvenliği ve Çalışan Katılımı
Güvenli ve sağlıklı çalışma ortamları oluşturur, iş kazalarını ve meslek hastalıklarını önlemeyi öncelikli sorumluluk olarak kabul ederiz.
Çalışanlarımızın katılımını, yetkinliğini ve farkındalığını artırarak kurumsal hedeflere katkı sağlamalarını destekleriz.
İSG kültürünü tüm organizasyon genelinde yaygınlaştırırız.
ISG POLİTİKAMIZ
Ünsped Global Lojistik Ticaret A.Ş. (UGL) olarak; depolama, lojistik ve operasyonel faaliyetlerimiz kapsamında, çalışanlarımızın, tedarikçilerimizin ve hizmet sunduğumuz tüm paydaşların sağlık ve güvenliğini korumayı öncelikli kurumsal hedefimiz olarak benimseriz.
Bu kapsamda;
TS ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi standardına uygun bir İSG Yönetim Sistemini etkin şekilde uygulamayı,
İş kazalarını ve meslek hastalıklarını önlemeye yönelik proaktif ve önleyici tedbirler almayı,
Operasyonel faaliyetlerden kaynaklanan tehlikeleri belirlemeyi, riskleri analiz etmeyi ve kontrol altına almayı,
Güvenli ve sağlıklı çalışma ortamları oluşturmayı ve sürdürmeyi,
İSG ile ilgili yasal ve diğer yükümlülüklere eksiksiz uyum sağlamayı,
İSG hedeflerini belirleyerek performansın sürekli iyileştirilmesini sağlamayı,
Çalışanların görüşlerinin alınmasını, katılımının sağlanmasını ve İSG süreçlerine aktif katkı sunmalarını teşvik etmeyi,
Çalışanların tehlike ve olay bildirimlerini özgürce yapabilecekleri açık iletişim kültürünü desteklemeyi,
Eğitim, tatbikat ve farkındalık çalışmaları ile İSG bilincini kurumsal düzeyde güçlendirmeyi,taahhüt ederiz.
Üst yönetim olarak; bu politikanın tüm çalışanlar tarafından anlaşılmasını, uygulanmasını ve ilgili tarafların erişimine açık olmasını sağlamayı; İSG Yönetim Sisteminin etkinliğinden doğrudan sorumlu olmayı kabul ederiz.
ÇEVRE POLİTİKAMIZ
Ünsped Global Lojistik Ticaret A.Ş. (UGL) olarak; depolama, lojistik ve tedarik zinciri faaliyetlerimizi yürütürken çevrenin korunmasını, doğal kaynakların verimli kullanılmasını ve iklim değişikliği etkilerinin yönetilmesini temel kurumsal sorumluluklarımız arasında kabul ederiz.
Bu doğrultuda;
TS EN ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi standardı şartlarına uygun olarak çevre yönetim sistemimizi kurmayı, uygulamayı, sürdürmeyi ve sürekli iyileştirmeyi,
Faaliyetlerimizden kaynaklanan çevresel boyut ve etkileri yaşam döngüsü yaklaşımı çerçevesinde belirlemeyi, değerlendirmeyi ve kontrol altına almayı,
Kirliliğin önlenmesini, atıkların kaynağında azaltılmasını, geri kazanım ve geri dönüşüm uygulamalarını önceliklendirmeyi,
Enerji, su ve doğal kaynakların verimli kullanımını teşvik etmeyi; çevresel performansı artırmaya yönelik teknolojik ve operasyonel iyileştirmeleri desteklemeyi,
İklim değişikliği risk ve fırsatlarını (sera gazı emisyonları, enerji kullanımı, aşırı hava olayları, operasyonel süreklilik etkileri vb.) çevre yönetim sistemimizin ayrılmaz bir parçası olarak ele almayı,
İklim değişikliğinin azaltılması ve uyumuna katkı sağlayacak uygulamaları (enerji verimliliği, düşük karbonlu çözümler, sürdürülebilir lojistik yaklaşımları) desteklemeyi,
Yürürlükteki çevre mevzuatı, yasal ve diğer yükümlülüklere eksiksiz uyum sağlamayı,
Çevre amaç ve hedeflerini belirlemeyi, performansı düzenli olarak izlemeyi ve ölçmeyi,
Çalışanlarımızın, tedarikçilerimizin ve iş ortaklarımızın çevre ve iklim değişikliği konularındaki farkındalığını artırmayı,
Çevresel performansın geliştirilmesine yönelik sürekli iyileştirme kültürünü kurumsal yapımızın bir parçası haline getirmeyi,taahhüt ederiz.
Üst yönetim olarak; bu politikanın uygulanması, sürdürülmesi ve sürekli iyileştirilmesi için gerekli tüm kaynakların sağlanacağını, çevre yönetim sisteminin etkinliğinden hesap verebilir olduğumuzu ve politikanın tüm çalışanlar ile ilgili taraflar için erişilebilir olacağını kabul ederiz.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM POLİTİKAMIZ
Ünsped Global Lojistik Ticaret A.Ş. olarak; lojistik, taşımacılık ve tedarik zinciri hizmetlerini yürütürken müşteri memnuniyetini yalnızca bir sonuç değil, tüm süreçlerimizi yönlendiren temel bir yönetim unsuru olarak kabul ederiz. Müşteri memnuniyetini; güvenilirlik, şeffaflık, mevzuata uyum, operasyonel mükemmeliyet ve sürdürülebilir iş ortaklığı ilkeleri doğrultusunda yönetiriz.
Müşteri Odaklı ve Sürdürülebilir İlişkiler
Müşterilerimizle ilişkilerimizi kısa vadeli hizmet sunumu olarak değil, uzun vadeli stratejik iş ortaklığı anlayışıyla ele alırız. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini sistematik biçimde analiz eder; lojistik ve tedarik zinciri süreçlerimizi müşteriye özgü riskler, sektör dinamikleri, operasyonel gereklilikler ve performans hedefleri doğrultusunda planlar ve geliştiririz.
Yürürlükteki yasal mevzuat, ulusal ve uluslararası taşımacılık kuralları, etik ilkeler ve şeffaflık esasları çerçevesinde; sunduğumuz hizmetler, operasyonel süreçler ve mevzuat değişiklikleri hakkında müşterilerimizi yazılı ve dijital iletişim kanalları aracılığıyla düzenli olarak bilgilendiririz. Müşterilerimizi, süreçlerimizi geliştiren stratejik paydaşlar olarak görür; öneri ve geri bildirimlerini hizmet kalitemizi artıran temel girdiler olarak değerlendiririz.
Kurumsal sosyal medya ve dijital iletişim araçlarını, müşteriyle etkileşimi güçlendiren tamamlayıcı iletişim kanalları olarak etkin biçimde kullanırız.
Şeffaf, İzlenebilir ve Zamanında Hizmet
Lojistik hizmet sunumunda koordinasyonun ve doğru bilgilendirmenin kritik olduğunun bilinciyle; müşteri temsilciliği ve operasyon yönetimi faaliyetlerimizi hızlı erişilebilir, çözüm odaklı ve güven veren bir yapı içerisinde yürütürüz. Müşteri taleplerine ve operasyonel sorulara mümkün olan en kısa sürede, doğru ve tutarlı şekilde yanıt veririz.
Tüm lojistik ve taşımacılık süreçlerimizi mümkün olan ölçüde eş zamanlı, izlenebilir ve raporlanabilir biçimde müşterilerimizle paylaşırız. Şeffaflık ve dürüstlük ilkeleri doğrultusunda, müşterilerimizin sürecin her aşamasına hâkim olmasını ve bilgiye erişimini güvence altına alırız. Hizmetlerimizi zamanında, taahhüt edilen kalite, güvenlik ve performans kriterlerinde sunarız.
Müşteri Geri Bildirimlerinin Etkin Yönetimi
Müşteri soru, öneri ve şikâyetlerini; hizmet kalitemizi geliştiren temel bir yönetim aracı olarak ele alırız. Geri bildirimleri sistematik şekilde kayıt altına alır, analiz eder ve en kısa sürede çözüme kavuştururuz.
Bu kapsamda;
Müşteriyi dinler,
Konuyu nesnel ve tarafsız biçimde analiz eder,
Etkin ve uygulanabilir çözümler üretir,
Süreç ve sonuç hakkında müşteriyi zamanında bilgilendiririz.
Müşteri geri bildirimlerini; kurumsal itibarımızı güçlendiren, operasyonel verimliliği artıran ve sürekli iyileştirmeye katkı sağlayan fırsatlar olarak değerlendiririz.
Bilgilendirici ve Katma Değer Yaratan Yaklaşım
Müşterilerimize yalnızca lojistik hizmet sunmakla yetinmeyiz; taşımacılık mevzuatı, dış ticaret uygulamaları, sektörel gelişmeler ve operasyonel riskler hakkında bilgilendirici içerikler üretiriz. Bültenler, toplantılar, anketler, seminerler, webinarlar ve konferanslar aracılığıyla müşterilerimizin tedarik zinciri süreçlerine katma değer sağlamayı hedefleriz.
Mutlak Müşteri Memnuniyeti İlkesi
Ünsped Global Lojistik Ticaret A.Ş. olarak; güvenilirlik, kurumsal itibar ve sürdürülebilir başarının temelinde mutlak müşteri memnuniyeti olduğunun bilincindeyiz. Müşteri ilişkilerimizde hiçbir koşulda tartışmacı, suçlayıcı veya rakipleri olumsuzlayan bir yaklaşım sergilemeyiz.
Tüm çalışanlarımız, bu politikanın benimsenmesi, uygulanması ve geliştirilmesinden sorumludur. Üst yönetim, müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin etkinliğini düzenli olarak gözden geçirir ve sürekli iyileştirilmesini sağlar.
Bu politika; Ünsped Global Lojistik Ticaret A.Ş.’nin tüm faaliyetlerinde rehber doküman niteliğinde olup, müşteri odaklı yönetim anlayışımızın temelini oluşturur.
KALİTE POLİTİKAMIZ
Ünsped Global Lojistik Ticaret A.Ş. olarak; depolama ve lojistik hizmetleri alanında sunduğumuz tüm faaliyetleri, müşteri memnuniyeti, operasyonel mükemmellik, hizmet sürekliliği ve mevzuata uyum esaslarıyla yürütmeyi temel yönetim anlayışı olarak benimseriz.
Bu kapsamda;
ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, ISO 10002 ve ISO 28000 standartları doğrultusunda oluşturulan Entegre Yönetim Sisteminin etkinliğini sağlamayı,
Lojistik ve depolama süreçlerinin planlı, izlenebilir ve performans odaklı şekilde yönetilmesini,
Müşteri gereksinimlerini ve sözleşmesel yükümlülükleri doğru analiz ederek, zamanında, güvenilir ve katma değer yaratan hizmet sunmayı,
Hizmet kalitesini etkileyebilecek risk ve fırsatları proaktif yaklaşımla yönetmeyi,
İş sağlığı ve güvenliği risklerini azaltarak güvenli ve sağlıklı çalışma ortamları oluşturmayı,
Çevresel etkileri azaltmayı, kaynak verimliliğini artırmayı ve çevre performansını sürekli iyileştirmeyi,
Bilgi güvenliği risklerini yöneterek bilgi varlıklarının korunmasını ve operasyonel sürekliliği sağlamayı,
Çalışanların yetkinliğini, farkındalığını ve katılımını destekleyerek kurumsal performansı artırmayı,
Müşteri memnuniyetini düzenli olarak ölçmeyi, geri bildirimleri analiz ederek iyileştirme faaliyetlerine dönüştürmeyi,
Yönetim sisteminin performansını izleyerek sürekli iyileştirme kültürünü güçlendirmeyi,taahhüt ederiz.
Üst yönetim olarak; bu politikanın tüm çalışanlar tarafından benimsenmesini, uygulanmasını ve ilgili tarafların erişimine açık tutulmasını güvence altına alırız.